Informativa sui rimborsi

✨ Politica di rimborso di Auria

Ogni prodotto Auria nasce per portare calma, equilibrio e una sensazione di benessere negli spazi di chi lo sceglie.
Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto: in questi casi siamo qui per trovare una soluzione.

🕒 Annullamento dell’ordine

Sappiamo che si può cambiare idea dopo aver effettuato un ordine.
Il nostro team prepara e spedisce gli ordini in tempi rapidi: per annullare un ordine è quindi necessario contattarci all’indirizzo support@aurialight.com entro 24 ore dall’acquisto.

Trascorso tale termine, l’ordine è già in lavorazione e non può più essere annullato.

🔄 Resi

Vogliamo che la procedura di reso sia semplice ed equa per tutti.
Il reso è sempre possibile, ma le modalità dipendono dal caso specifico.

Per poter essere reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale, completo di tutte le sue parti.

✅ Resi a nostro carico (senza costi)

Se l’errore è nostro, ce ne assumiamo la piena responsabilità.
Il cliente non dovrà pagare nulla e, nella maggior parte dei casi, non dovrà nemmeno restituire l’articolo.

Sostituiamo o rimborsiamo l’ordine senza alcun costo se:

il prodotto presenta un difetto di fabbricazione (ad esempio, la lampada non si accende o non funziona correttamente);
è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato;
l’articolo è stato danneggiato durante la consegna;
il prodotto non funziona come dovrebbe.

È sufficiente inviarci foto nitide o un breve video entro 30 giorni dalla consegna e il nostro servizio clienti se ne occuperà il prima possibile.

💬 Resi a carico del cliente

Può capitare che un prodotto non sia esattamente come il cliente se lo aspettava, ed è del tutto comprensibile.

Se il cliente desidera restituire l’ordine per motivi personali, accettiamo volentieri il reso.

In questi casi:

le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;
si applica un costo di ricondizionamento di 14,99 $ per ordine, a copertura dei costi di verifica, lavorazione e gestione.

Alcuni esempi:

il cliente ha cambiato idea o non desidera più il prodotto;
l’articolo non corrisponde alle aspettative personali del cliente;
l’ordine è stato effettuato per errore.

Si ricorda che le spese di spedizione dell’ordine non sono rimborsabili.

🎁 Offerte promozionali

Per gli acquisti effettuati durante una promozione come Prendi 3, paghi 2, la nostra procedura di rimborso garantisce un trattamento equo a tutti i clienti:

Reso di tutti gli articoli → rimborso totale
Reso di un articolo pagato + dell’articolo in omaggio → rimborso parziale
Reso del solo articolo in omaggio → nessun rimborso

In questo modo tutti possono approfittare delle nostre offerte in tutta tranquillità.

💌 Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, un rimborso o un cambio è necessario compilare il modulo disponibile nella nostra
👉 pagina Richieste di rimborso Auria

Dopo l’invio, il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta entro 24-48 ore e comunicherà via email i passaggi successivi.

È anche possibile scriverci direttamente all’indirizzo support@aurialight.com per ricevere assistenza.

⏳ Tempi di rimborso

Una volta approvato il reso o il rimborso, l’importo viene riaccreditato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per rendere visibile l’accredito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e il rimborso non è ancora arrivato, è possibile contattarci all’indirizzo support@aurialight.com.

🌍 Diritto di recesso di 14 giorni nell’UE

Per gli ordini spediti nell’Unione europea, il cliente ha diritto per legge di annullare l’ordine o di restituirlo entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, insieme alla prova d’acquisto.

🤍 La nostra promessa

Auria è nata per aiutare chi la sceglie a staccare, ritrovare il proprio equilibrio e sentirsi bene nella vita di tutti i giorni.
Se qualcosa non va, faremo sempre del nostro meglio per rimediare, perché l’esperienza dei nostri clienti per noi conta davvero.